Customer Strategy
Customer Strategy: dè specialist op het gebied van klantstrategieën. Customer Strategy onderzoekt klantmotieven, zowel B2B als B2C, gedurende het gehele koopproces: van oriëntatie, koop, productgebruik tot herhalingsaankoop. Ons kenniscentrum beschikt over gedegen inhoudelijke kennis aangaande churn, preferentieonderzoek, segmentatie & profilering, tevredenheid, loyaliteit, merk en imago. Hierbij wordt gebruik gemaakt van verschillende modellen, zoals segmentatiemodellen, het Tevredenheidmodel©, het Imagomodel van Scholten, het Kanomodel en het Servqual (oftewel GAP) model.
Naast een inhoudelijke verdieping in verschillende stromingen, theorieën en modellen maakt Customer Strategy een vertaling naar de praktijk. Hoe is de theorie toe te passen in het hedendaagse marktonderzoek? Hierbij kunt u denken aan het meten van uw klantloyaliteit aan de hand van het weglooprisico. Hoe groot is de kans dat uw klanten overlopen naar een van uw concurrenten? En welke klantgroepen zijn, op basis van segmentatie, juist meer geneigd tot koop van uw producten? Customer Strategy brengt hierdoor niet alleen het onderzoek op een kwalitatief hoger niveau, maar houdt altijd de toepasbaarheid in het oog. Branches waarin de consultants van Customer Strategy zich thuis voelen zijn onder meer Retail, FMCG, uitzendbureaus, scholen en Farma.